Πολιτική Επιστροφών, Ακυρώσεων & Υπαναχώρησης
Η παρούσα Πολιτική ισχύει για όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της εταιρείας [Επωνυμία].
Οι όροι συμμορφώνονται με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου του Ν. 2251/1994 και της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.
1. Ακύρωση Παραγγελίας
1.1 Ακύρωση πριν την αποστολή
Ο πελάτης μπορεί να αιτηθεί ακύρωση της παραγγελίας έως τη στιγμή της παράδοσης στον συνεργαζόμενο courier.
Η ακύρωση γίνεται με email στο [email] ή τηλεφωνικά στο [τηλέφωνο].
1.2 Ακύρωση μετά την αποστολή
Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, δεν είναι δυνατή η ακύρωση.
Ο πελάτης μπορεί όμως να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης (βλ. ενότητα 3).
1.3 Ακύρωση από την εταιρεία
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει παραγγελία αν:
- το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο,
- τα στοιχεία του πελάτη είναι λανθασμένα,
- υπάρχει υποψία απάτης.
- Ο πελάτης ενημερώνεται άμεσα και γίνεται επιστροφή χρημάτων.
2. Πολιτική Επιστροφών Προϊόντων
Η εταιρεία αποδέχεται επιστροφές εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, υπό τους παρακάτω όρους.
2.1 Προϋποθέσεις επιστροφής
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, πρέπει:
- Το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές ή ίχνη χρήσης.
- Να συνοδεύεται από όλα τα παρελκόμενα, οδηγίες, δώρα ή προσφορές.
- Να επιστραφεί στην αρχική συσκευασία (όπου εφαρμόζεται).
- Να υπάρχει απόδειξη αγοράς ή τιμολόγιο.
- 2.2 Παραλαβή και έλεγχος
Η εταιρεία έχει έως 7 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος για:
τον ποιοτικό έλεγχο,
- την επιβεβαίωση της κατάστασής του,
- την αποστολή ενημέρωσης στον πελάτη.
2.3 Επιστροφή χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της επιστροφής.
Η εταιρεία δικαιούται να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων έως ότου λάβει το προϊόν ή απόδειξη αποστολής.
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται στον ίδιο τρόπο πληρωμής με την αρχική συναλλαγή.
2.4 Έξοδα επιστροφής
Εφόσον η επιστροφή γίνεται λόγω αλλαγής γνώμης, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της εταιρείας ή σε ελαττωματικό προϊόν, όλα τα έξοδα επιβαρύνουν την εταιρεία.
3. Δικαίωμα Υπαναχώρησης 14 Ημερών
Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση.
3.1 Έναρξη προθεσμίας
Η προθεσμία ξεκινά από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος από τον πελάτη.
3.2 Δήλωση υπαναχώρησης
Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει την εταιρεία με ξεκάθαρη δήλωση:
μέσω email στο [email],
ή
συμπληρώνοντας το Τυποποιημένο Έντυπο Υπαναχώρησης (παρέχεται παρακάτω).
3.3 Υποχρεώσεις πελάτη
Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την ημέρα δήλωσης υπαναχώρησης.
Οφείλει να αποστείλει το προϊόν με ασφαλή συσκευασία.
Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος λόγω χρήσης πέραν της αναγκαίας δοκιμής.
3.4 Εξαιρέσεις υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:
- προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα,
- προϊόντα υγιεινής που έχουν αποσφραγιστεί,
- αγαθά που αλλοιώνονται γρήγορα,
- sealed προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας/υγιεινής.
4. Ελαττωματικά προϊόντα / προϊόντα DOA
4.1 Αναγνώριση ελαττωματικού
Αν ο πελάτης παραλάβει:
- κατεστραμμένη συσκευασία,
- προϊόν με κατασκευαστικό ελάττωμα,
- προϊόν διαφορετικό από την παραγγελία,
οφείλει να ενημερώσει την εταιρεία εντός 48 ωρών.
4.2 Διαδικασία
Η εταιρεία αναλαμβάνει:
- την αποστολή courier για παραλαβή,
- τον έλεγχο ποιότητας,
- την αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
4.3 Χρονικό διάστημα
Ο έλεγχος ολοκληρώνεται εντός 7–10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.
5. Τυποποιημένο Έντυπο Υπαναχώρησης
(Το ενσωματώνουμε εδώ ώστε να είναι έτοιμο για χρήση)
Προς: [Επωνυμία / Διεύθυνση]
Δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση αγοράς του/των ακόλουθων προϊόντων:
……………………………………
Αριθμός παραγγελίας: ……………
Ημερομηνία παραλαβής: …………
Ονοματεπώνυμο: …………………
Διεύθυνση: ………………………
Υπογραφή: ………………………
Ημερομηνία: ………………………